Veelgestelde Vragen
1 Service & Contact
1.1 Hoe kan ik contact opnemen?

Telefonisch: 030 2676960

Te bereiken op werkdagen van 9-17 uur.  U krijgt direct een medewerker aan de lijn.

 

Per E-mail: info@indini.com

24 per dag, 7 dagen per week. Reactietijd: binnen 1 werkdag.

 

Bezoek ons: Open op werkdagen van 9-17 uur.

Damzigt 30

3454 PS De Meern

1.2 Klacht melden

De klacht kunt u melden bij de Verkoop afdeling van Indini. Klachten dienen ingediend te worden binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling.

 

Telefonisch: 030 2676960

Te bereiken op werkdagen van 9-17 uur.  U krijgt direct een medewerker aan de lijn.

 

Per E-mail: info@indini.com

24 per dag, 7 dagen per week. Reactietijd: binnen 1 werkdag.

 

Bezoekadres: Open op werkdagen van 9-17 uur.

Damzigt 30

3454 PS De Meern

 

Voor een snelle en correcte afhandeling van uw klacht, vragen wij u vriendelijk om de onderstaande gegevens te vermelden:

  • Naam, adres, woonplaats, klantnummer en bestelnummer.

 

Zodra wij uw klacht ontvangen hebben, krijgt u van ons een ontvangstbevestiging. U ontvangt binnen 5 werkdagen na de ontvangstbevestiging telefonisch of via de e-mail een reactie.

 

Vindt u dat uw klacht niet naar behoren is behandeld, dan kunt u contact opnemen met de Geschillencommissie Thuiswinkel. Op de site van Thuiswinkel waarborg, kunt u informatie vinden hoe u dit kunt doen.

2 Bestelprocedure
2.1 Hoe verloopt het bestelproces als ik een bestelling wil plaatsen?
Het bestelproces bij Indini verloopt in een aantal stappen.

1. Uw gegevens controleren

2. Verzendmethode kiezen

3. Betaalmethode kiezen

4. Uw bestelling bevestigen


Tot aan de laatste stap, kunt u altijd terug naar het begin. Uw bestelling is pas definitief wanneer u in de laatste stap uw bestelling heeft bevestigd.


Hieronder volgt nog uitleg met screenshot met betrekking tot het bestelprocedure.


1. Om te bestellen bij Indini, dient u eerst in te loggen met uw account. Meer informatie over het aanmaken van en inloggen vindt u in deze helpsectie onder mijn account.

2. Doe een artikel in de winkelwagen. Dit doet u door op de knop “IN WINKELWAGEN” te klikken. Uw product wordt nu in uw winkelwagen geplaatst.


artikel in winkelwagen doen

3. Zodra u uw bestelling wilt plaatsen, kunt u naar uw winkelwagen gaan. Dit kunt u doen door rechts bovenin op ‘winkelwagen’ te klikken.

winkelwagen openen

4. Bekijk uw bestelling en klik vervolgens op “Bestelling afronden”.

bestelling bekijken



5. Controleer uw gegevens nogmaals, en klik op “volgende stap”.
6. Selecteer uw verzendmethode en klik op “volgende stap”.
7. Selecteer uw gewenste veilige betaalwijze. Meer informatie over betaalmethodes vindt u onder Betaalmethoden.  Klik vervolgens op “Kopen”
8. U krijgt nu uw bestelling te zien, controleer uw bestelling nogmaals. Wanneer u akkoord gaat met uw bestelling, dient u de bestelling te vestigen door eerst de voorwaarden aan te vinken en vervolgens op “Kopen” te klikken. Afhankelijk van de door u gekozen betaalmethode, wordt u naar een beveiligde pagina geleidt om de betaling te doen.

bestelling bevestigen

3 Bestelling annuleren
3.1 Bestelling annuleren
Bestelling annuleren

U heeft het verkeerde artikel besteld of u wenst toch een ander product? Niet erg, zolang uw bestelling nog niet verpakt is, kunt u uw bestelling annuleren.

Stuur de bevestigingsemail van uw bestelling naar info@indini.com, en zet hierbij dat u de bestelling wilt annuleren.

4 Vragen over bestellen
4.1 Ik heb geen bestel- / verzendbevestiging ontvangen?

Het kan zijn dat deze worden tegengehouden door de spamfilter van uw e-mailprogramma. Wij adviseren u uw spamfilterinstellingen te controleren en zo nodig aan te passen. Mocht u er niet uit komen, neem dan contact op met onze Salesafdeling, wij helpen u graag verder.

4.2 Zijn artikelen in mijn winkelwagen voor mij gereserveerd?

Nee, het is niet mogelijk om artikelen voor een bepaalde tijd te reserveren. Producten op de website blijven voor iedereen beschikbaar, ook al heeft u ze in uw winkelwagen gelegd of staan ze op uw verlanglijstje.

4.3 Ik kan geen artikelen in mijn winkelwagen leggen, hoe kan dat?

Als het niet lukt om artikelen in uw winkelwagen te leggen, dan kan het zijn dat de beveiligingsinstellingen van uw browser aangepast moeten worden. Onze Salesafdeling helpt u daar graag bij, mocht u er zelf niet uitkomen.

5 Vragen over betalingen
5.1 Mijn bestelling is al betaald, maar nog niet verzonden. Hoe kan dat?
Bij de betaalwijze vooruitbetaling moet u, afhankelijk van uw bank, rekening houden met een betalingsverwerkingstijd van 1 tot 2 dagen. Zodra uw betaling door ons is ontvangen, wordt uw bestelling direct klaargemaakt voor verzending. U ontvangt een verzendbevestiging per e-mail zodra uw pakket ons magazijn verlaat.
5.2 Ik wil betalen op rekening maar dit lukt niet, hoe kan dat?
Alleen de leden van ANWR GARANT en Euretco kunnen op rekening kopen.
Bij uw account dient u uw lidnummer op te geven. Uw lidnummer kunt u achter uw bedrijfsnaam invullen.
5.3 Ik ben vergeten mijn bestelnummer te vermelden bij mijn betaling, wat nu?
U vindt het bestelnummer van uw bestelling in de bestelbevestiging die u van ons per e-mail ontvangen heeft. Om uw betaling alsnog correct te verwerken hebben wij de juiste gegevens nodig. Daarom verzoeken wij u om contact op te nemen met onze Salesafdeling. Dit kunt u doen door een e-mail te sturen naar info@indini.com met vermelding van uw bestelnummer, datum van betaling, bedrag en rekeninghouder van de bankrekening waarmee u betaald heeft.
6 Winkelen
6.1 Artikelen zoeken

Er zijn verschillende manieren om het product te vinden waar u naar op zoek bent op onze website. Met de zoekbalk bovenaan de site kunt u gericht zoeken door uw zoekopdracht in te typen.

Een andere manier om te zoeken op de site is door de verschillende categorieën te bekijken. Klik hiervoor op de verschillende categorieën in het menu.

 

Het kan zijn dat u behoorlijk veel zoekresultaten te zien krijgt, wij hebben tenslotte een ruim aanbod voor u. U kunt de resultaten beperken door de verschillende filters te gebruiken.

6.2 Hoe kan ik artikelen sorteren?

Wanneer u op zoek bent naar een bepaald artikel is het gemakkelijk om de artikelen te kunnen sorteren. Onze artikelen kunt u op een aantal specificaties sorteren:

  • Populariteit (de meest verkochte artikelen worden als eerste weergegeven)
  • Nieuwste producten (de nieuwste artikelen worden als eerste weergegeven)
  • Hoogste prijs
  • Laagste prijs
  • Naam oplopend
  • Naam aflopend
6.3 Ik zoek een specifiek artikel, maar kan het niet vinden?

Kunt u niet vinden wat u zoekt? Het kan zijn dat de zoektermen die u gebruikt te specifiek zijn. Probeer dan een meer algemene omschrijving, of probeer het eens met maar één woord. Kunt u dan nog steeds niet vinden wat u zoekt, neem dan contact op met onze Salesafdeling.

6.4 Zijn artikelen in mijn winkelwagen voor mij gereserveerd?

Nee, het is niet mogelijk om artikelen voor een bepaalde tijd te reserveren. Producten op de website blijven voor iedereen beschikbaar, ook al heeft u ze in uw winkelwagen gelegd. Wilt u zeker zijn van uw aankoop dan adviseren wij u om het artikel direct te bestellen.

6.5 Ik kan geen artikelen in mijn winkelwagen leggen, hoe kan dat?

Als het niet lukt om artikelen in uw winkelwagen te leggen, dan kan het zijn dat de beveiligingsinstellingen van uw browser aangepast moeten worden. Onze Salesafdeling helpt u daar graag bij, mocht u er zelf niet uitkomen.

7 Product foto
7.1 Mag ik foto's van producten van de site halen en deze gebruiken?
U mag uitsluitend de foto's van de producten die door u zijn gekocht bij ons van onze site halen en voor eigen verkoop gebruiken. U mag dus de foto's van andere producten die niet door u zijn gekocht niet gebruiken.
7.2 Ik kan de product foto's niet opslaan.
Indien u een product foto niet kan opslaan met rechtermuis.

Dan is er een andere optie mogeijk, u kunt de hele pagina opslaan.
- Ga naar een product pagina waarvan u de foto wilt.
- zoek de optie in het menu van uw browser "Pagina opslaan". klik vervolgens op opslaan.
- In de map waar u de pagina heeft opgeslagen, vindt u de foto's.
8 Mijn account
8.1 Mijn account

In uw ‘mijn account’ account kunt u zien welke gegevens wij van u in ons systeem hebben opgeslagen. Bijvoorbeeld uw afleveradres, welke bestellingen u geplaatst heeft of wat u op uw verlanglijstje heeft staan. De gegevens die horen bij uw persoonlijke profiel, zoals uw afleveradres, kunt u hier ook aanpassen. Iedereen die wel eens bij Indini besteld heeft, beschikt over een Mijn account.

 

Account Dashboard – hier ziet u in het kort een overzicht van uw gegevens, zoals uw laatste bestelling en standaard aflever- en factuuradres. Via de verschillende links in uw overzicht kunt u gemakkelijk en snel gegevens aanpassen.

mijn accountgegevens – de gegevens die bij uw Mijn account horen, zoals uw e-mailadres, aanhef of wachtwoord, kunt u hier wijzigen. Wijzig deze gegevens altijd zelf! Zo kunt u misbruik van uw account voorkomen.

mijn bestellingen – dit is een overzicht van de bestellingen die u bij Indini geplaatst heeft en hun status. U kunt elke bestelling ook in meer detail bekijken, bijvoorbeeld welke artikelen u besteld heeft of welk afleveradres u heeft opgegeven.

Mijn Tickets – hier staan de tickets die u heeft ingediend.

mijn verlanglijstje – ziet u een artikel dat u bevalt, maar wilt u nog even verder kijken? Wilt u verschillende artikelen vergelijken? Bij ‘mijn verlanglijstje’ kunt u alle artikelen bij elkaar bekijken. Zo hoeft u bij een volgend bezoek aan Indini de artikelen niet terug te zoeken maar kunt u ze eenvoudig op uw verlanglijstje terug vinden.

Mijn Winkelwagen – hier vindt u de artikelen die u in uw winkelwagen heeft geplaatst.

mijn nieuwsbrief – wilt u op de hoogte blijven van de laatste fashion trends, aanbiedingen, nieuwe collecties en nog vele andere leuke items? Hier kunt u zich aanmelden voor de Indini nieuwsbrief. Als u de nieuwsbrief niet meer wilt ontvangen kunt u zich ook hier afmelden voor de nieuwsbrief.

Afmelden – U kunt hier uitloggen.

8.2 Account aanmaken

Klik op de bovenste balk, linksboven, op de link ‘Een Account aanmaken. U wordt automatisch doorgestuurd naar de registratiepagina. Vul alle velden met een * in. Uw voornaam dient voluit geschreven te worden. Het is niet mogelijk om uw voorletters te gebruiken. Indini voldoet aan alle geldende privacyregelingen en uw gegevens zullen niet aan derden worden verstrekt.

Klik vervolgens op de button ”Registreren” en uw gegevens worden gecontroleerd. Wanneer alle gegevens in orde zijn, krijgt u een bevestiging via mail. Nu kunt u inloggen en inkopen doen bij Indini.

 

8.3 Inloggen met uw account

Linksboven aan de pagina kunt u klikken op ‘inloggen. Hierna kunt u uw gebruikersnaam en wachtwoord invoeren, vervolgens komt u op uw persoonlijke account bij Indini.

8.4 Inloggen mislukt

Kunt u niet inloggen? Controleer of u uw e-mailadres of wachtwoord juist hebt ingevoerd. Krijgt u de melding

Ongeldige gebruikersnaam of wachtwoord.

Dit betekent dat uw e-mail of wachtwoord niet juist hebt ingevoerd.

Als u aangemeld bent voor de Nieuwsbrief, houdt dit niet automatisch in dat u ook een Mijn Indini account hebt.

Bent u uw wachtwoord vergeten? Klik dan op ‘Wachtwoord vergeten?’ en vul uw e-mailadres in. U ontvangt dan een e-mail met een link om uw wachtwoord te resetten.

wachtwoord vergeten Indini

Als u met uw e-mailadres echt niet meer kunt inloggen, neem dan contact op met onze Salesafdeling, wij helpen u graag verder.

8.5 Account verwijderen

Als u uw account wilt verwijderen, dit doet u door contact op te nemen met onze salesafdeling. Wij vinden het fijn als u ook uw reden van opzegging vermeldt. Let hierbij wel op dat alle opgeslagen gegevens, zoals uw bestelhistorie, verloren zullen gaan.

 

Uw account kan ook door onze administratie verwijderd worden indien:

  • U langer dan een half jaar niet heeft ingelogd.
  • Bij controle uw gegevens niet voldoen aan onze inkoop voorwaarden.
9 Nieuwsbrief
9.1 Hoe meld ik mij voor de nieuwsbrief aan?

Aan de onderkant van de website kunt u uzelf aanmelden voor de nieuwsbrief. Vul uw e-mailadres in en klik op ‘aboneer’. U ontvangt daarna een bevestiging per e-mail, met daarin een link waarmee u de registratie voltooit. Indien u al een account bij Indini heeft, kunt u zich ook in uw account bij de optie ´mijn nieuwsbrief´ voor de nieuwsbrief aanmelden.

Als u na uw bevestigde aanmelding de nieuwsbrief toch niet ontvangt kan het zijn dat deze wordt tegengehouden door uw spamfilter. Gelieve dan info@indini.nl aan uw adressenboek toe te voegen, zodat onze nieuwsbrief als normale post herkend wordt.

9.2 Hoe meld ik mij voor de nieuwsbrief af?

Afmelden is mogelijk via de link in de nieuwsbrief (helemaal beneden) of via uw account bij ´mijn nieuwsbrief`.

Belangrijk: Wij adviseren u om de Indini nieuwsbrief niet als spam aan te merken in uw e-mailsysteem. Doet u dit wel dan kan het voorkomen dat u ook andere e-mails van ons, zoals een bestelbevestiging, niet meer ontvangt.

10 Over sieraden
10.1 Onderhoud van sieraden
Over het algemeen kun je je sieraden de hele dag dragen, maar ze kunnen beschadigen. Het is dus aan te raden om je sieraden niet te dragen tijdens huishoudelijk werk, tuinieren en andere klussen. Hiermee voorkom je ook dat je sieraad in aanraking komt met bleekmiddel, chloor, zeep. Daarnaast kun je ook beter voorkomen dat je sieraad met parfum, cosmetica of haarspray in aanraking komt. Zo houd je jouw sieraden als nieuw. Mocht je je sieraden een poosje niet dragen dan kun je ze het beste opbergen in een sieradendoos. Het schoonmaken van sieraden is heel eenvoudig. Je kunt namelijk je sieraden het beste schoonmaken in een kom warm water met een kleine hoeveelheid mild vloeibaar wasmiddel. Borstel je sieraad met een zacht borsteltje totdat er schuim ontstaat. Spoel je sieraad af met warm water en dep ze vervolgens droog met een zachte, pluisvrije doek.
10.2 Ringmaat bepalen